Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind und ich möchte Ihnen gerne weiterhelfen. Senden Sie mir eine E-Mail an info@junofires.nl und ich werde eine Lösung für Ihr Problem finden!

Das tut mir sehr leid! Leider kommt es immer wieder vor, dass eine Kerze defekt ist und dies lässt sich bei einer so großen Stückzahl nicht verhindern. Schade, dass Sie jetzt Pech haben! Schicken Sie mir eine E-Mail und ich werde sehen, ob ich das Problem lösen kann, andernfalls erhalten Sie eine neue Kerze! Deine Kerzen müssen einfach funktionieren :)

Das ist sehr ärgerlich! Bitte schicke mir schnellstmöglich nach Erhalt – spätestens innerhalb einer Woche – eine E-Mail und ein Foto des Schadens an der Kerze. Ich werde dann dafür sorgen, dass Du schnellstmöglich ein neues Produkt erhältst. Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn die Verpackung der Kerze beschädigt ist, leider wird dies jedoch nicht von der Garantie abgedeckt.

Das ist sehr ärgerlich! Sind Sie absolut sicher, dass ein Artikel fehlt? Meiner Erfahrung nach befindet sich der Artikel in den meisten Fällen noch (versteckt) im Karton, unter dem Papier, in einer Ecke oder unter einem anderen Artikel.

Bitte senden Sie mir innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@junofires.nl mit einem Foto des Kartoninhalts und ich werde dafür sorgen, dass der fehlende Artikel so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt! Sollten Sie mir später als 72 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung Bescheid geben, kann ich leider nichts mehr für Sie tun.

Auf die Kerzen gibt es eine einjährige Garantie auf technische Aspekte ab Bestelldatum.

Alle technischen Aspekte der Kerze werden durch die Garantie abgedeckt. Wie der Timer und die Flamme. Es sollte ihnen gut gehen. Zudem muss die Kerze ordentlich aussehen und darf keine Beschädigungen aufweisen. Dies wird alles durch die Garantie abgedeckt.

Von der Garantie ausgeschlossen sind von Ihnen verursachte Schäden und/oder Mängel, wie beispielsweise das Herunterfallen einer Kerze und/oder das Schmelzen und Verfärben von Kerzen. Auch wenn Sie eine andere Ladestation als die JUNO Ladestation verwenden, besteht keine Garantie für das Laden und Brennen der Teelichter. Die Ladestation JUNO ist speziell für die Teelichter konzipiert und natürlich ist diese Kombination garantiert.

Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn die Verpackung der Kerze beschädigt ist, leider wird dies jedoch nicht von der Garantie abgedeckt.

Sollte Deine Bestellung aufgrund falscher Angaben bei der Bestellung retourniert werden, erhältst Du den Betrag der Artikel abzüglich der Versandkosten (5,95 €) zurück.

Ja, die Kerzen können zerbrechen. Sie bestehen aus dem gleichen Wachs wie echte Kerzen. Bei einem zu harten Sturz oder einer falschen Landung kann das Wachs reißen. Für den Anschlussdraht zum Leuchtmittel ist auf der Innenseite der Kerze eine Verstärkung angebracht, die verhindert, dass die Kerze leicht in zwei Hälften zerbricht. Du erhältst hierfür weder Geld zurück, noch ein neues Produkt.

Ja, die Kerzen können schmelzen. Sie bestehen aus dem gleichen Material wie echte Kerzen. Bei zu großer Hitze können die Kerzen schmelzen. Stellen Sie die Kerzen deshalb bei starker Sonneneinstrahlung unbedingt nicht ans Fenster oder in den Garten, denn bei zu großer Hitze können die Kerzen schmelzen. Du erhältst hierfür weder Geld zurück noch ein neues Produkt, da dies nicht von der Garantie abgedeckt ist.

Ja, Sonnenlicht kann zur Verfärbung der Kerzen führen. Dies gilt sowohl für die Flamme als auch für die Kerze selbst. Stellen Sie die Kerzen deshalb bei starker Sonneneinstrahlung unbedingt nicht ans Fenster oder in den Garten, denn bei zu großer Hitze können die Kerzen schmelzen. In den kälteren Monaten kann es auch durch Sonneneinstrahlung zu einer Verfärbung der Flamme kommen. Du erhältst hierfür weder Geld zurück noch ein neues Produkt, da dies nicht von der Garantie abgedeckt ist.

Auch die Flamme von Außenkerzen kann durch Sonneneinstrahlung ihre Farbe verändern. Dies wird nicht durch die Garantie abgedeckt.

Outdoorkerzen sind aus Kunststoff und haben einen zusätzlichen Schutz an der Batterie (eine andere Dichtung). Dadurch sind sie widerstandsfähiger gegen Verfärbungen und Witterungseinflüsse. Sie sind allerdings nicht 100% wasserdicht und verfügen über einen IP-Wert von 44. Bei starkem Regen und/oder schlechtem Wetter empfiehlt es sich, sie im Innenbereich/trocken aufzubewahren. Wasser kann die Kerzen beschädigen. Dies wird nicht durch die Garantie abgedeckt.

Die Fernbedienung funktioniert nur bei Produkten, die nach dem 16. September 2024 online kamen und -AB im Produktnamen haben.

Die Fernbedienung funktioniert nicht bei Produkten, die vor diesem gekauft wurden oder die kein -AB im Produktnamen haben (diese Kerzen finden Sie auch in der Kategorie LED-Kerzen ohne Fernbedienung).

Es gibt keine Garantie, dass die Fernbedienung bei Kerzen, die nicht vom Typ AB sind, nicht funktioniert. Wenn Sie Ihre Kerzen also mit einer Fernbedienung bedienen möchten, achten Sie darauf, die -AB-Kerzen zu kaufen. Diese gibt es im Shop in einer eigenen Kategorie, nämlich LED-Kerzen mit Fernbedienung.

Sie haben AB LED Kerzen gekauft und die Fernbedienung funktioniert nicht? Prüfen Sie zunächst, ob die Kerzen und die Fernbedienung über eine funktionierende Batterie verfügen. Prüfen Sie anschließend, ob die Kerzen AN sind, da die Fernbedienung sonst nicht funktioniert. Hilft das alles nicht? Dann können Sie eine E-Mail an info@junofires.nl senden und der Kundenservice hilft Ihnen weiter.